Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Notre engagement qualité

Chez Darling Body, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

2. Conditions de retour

2.1. Délai de retour

Vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour.

2.2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part : Produit incorrect envoyé
  • Produit défectueux : Défaut de fabrication ou emballage endommagé
  • Produit endommagé pendant le transport

2.3. État des produits

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non ouvert et dans son emballage d'origine
  • Non utilisé
  • Accompagné de tous les accessoires et de la facture
  • Dans un état permettant sa revente

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Cas de remboursement intégral

Nous procédons à un remboursement intégral (produit + frais de livraison) dans les cas suivants :

  • Erreur dans la préparation de votre commande
  • Produit défectueux à la réception
  • Produit endommagé pendant le transport (avec preuve photographique)
  • Non-conformité du produit par rapport à la description

4. Procédure de retour

Étape 1 : Nous contacter

Dans les 24 heures suivant la réception, contactez-nous :

Indiquez-nous :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit et de l'emballage (si applicable)

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les 24 heures et vous confirmera si elle est acceptée.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée :

  • Au Sénégal : Nous organisons la récupération du produit à vos frais (sauf en cas d'erreur de notre part)
  • En Europe : Nous vous communiquons l'adresse de retour

Important : Si l'erreur vient de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Étape 4 : Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié (sous 2 à 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Délais de remboursement

  • Wave/Orange Money/PayTech : 2 à 3 jours ouvrés
  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
  • Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrés

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de notre gamme :

  • Contactez-nous dans les 24 heures
  • Le produit doit être non ouvert et non utilisé
  • L'échange est possible sous réserve de disponibilité
  • Les frais de renvoi et de réexpédition peuvent s'appliquer

7. Cas particuliers

7.1. Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés :

  1. Vérifiez le statut de livraison avec le numéro de suivi
  2. Contactez-nous via WhatsApp ou email
  3. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
  4. Si le colis est perdu, nous procéderons au remboursement ou à un renvoi

7.2. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du produit
  • Contactez-nous immédiatement (dans les 24 heures)
  • Nous procéderons au remplacement ou au remboursement

7.3. Réactions allergiques

Nos produits contiennent des ingrédients naturels. Si vous développez une réaction allergique :

  • Cessez immédiatement l'utilisation
  • Consultez un professionnel de santé si nécessaire
  • Contactez-nous avec un certificat médical
  • Nous étudierons votre cas au cas par cas

8. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Délai de 24 heures dépassé
  • Produit ouvert ou utilisé (sauf défaut de fabrication)
  • Emballage endommagé par le client
  • Produit retourné sans autorisation préalable
  • Changement d'avis après utilisation du produit
  • Absence de résultats (les résultats varient selon les personnes)

9. Frais de retour

Situation Frais de retour
Erreur de notre part À notre charge
Produit défectueux À notre charge
Changement d'avis (si accepté) À votre charge
Échange de produit À votre charge

10. Satisfaction garantie

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

11. Contact

Pour toute demande de retour ou question :